Nicht selten biegt sich der Schreibtisch unter Papier, und das E-Mail-Postfach quillt über. Die Aktenwand bietet kaum noch Platz für weitere Unterlagen, das Archiv ist an der Kapazitätsgrenze angekommen. Auch die Herausforderungen durch Homeoffice und mobiles Arbeiten haben den Verwaltungsaufwand erhöht. Es wird immer schwieriger, dabei den Überblick zu behalten. 

Derartige Probleme gehören für unsere Kunden aber bereits der Vergangenheit an. Denn dafür hat die Ecclesia Gruppe, zu der die deas gehört, das Portal ecconnect entwickelt. „Die Nutzung unseres Kundenportals verringert den Verwaltungsaufwand bei unseren Kunden stark – wir erhalten immer wieder begeisterte Rückmeldungen“, berichtet IT-Consultant und Versicherungsfachwirtin Alina Elberich. 

Über ecconnect ist eine vollständig digitale Vertrags- und Schadenverwaltung möglich. Alle Vorgänge werden sicher in einer digitalen Akte gespeichert und können dort direkt bearbeitet werden. Die direkte Ablage in der richtigen Schaden- oder Vertragsakte spart den Mitarbeitenden nicht nur Zeit – auch die Zusammenarbeit aus dem Homeoffice wird gestärkt. Die Mitarbeitenden greifen auf die gleiche Aktenstruktur zurück und können zur Orientierung eigene Schlagworte vergeben – das schafft Ordnung und erleichtert die Übersicht, gerade in komplexen Vertrags- und Schadenakten.
 

Volle Transparenz in Echtzeit

Unmittelbar nachdem das Kundenportal eingerichtet worden ist, können die Nutzerinnen und Nutzer auf alle Vertrags- und Schadendetails zugreifen – das schafft volle Transparenz. Somit kann sich jeder Kunde selbst einen Überblick verschaffen. „Wir können unseren Kunden mit wenig Aufwand eine echte Arbeitserleichterung bieten“, berichtet Alina Elberich. „In meiner Zeit als Schadensachbearbeiterin habe ich oft erlebt, wie schnell sich die Kunden in ecconnect zurechtfinden und wie positiv die Kommunikation mit uns wahrgenommen wird. Die Nutzerinnen und Nutzer können in Echtzeit die Bearbeitung Ihrer Anliegen verfolgen – ein echter Mehrwert!“

Neuschäden oder Vertragsänderungen können Sie als Kunde bequem und sicher über ecconnect melden. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt und DSGVO-konform. Dabei können Sie weitere Unterlagen wie Feuerwehrpläne, Veränderungsmeldungen oder aber Schadenfotos, Kostenvoranschläge und Rechnungen gleichzeitig übermitteln. Die Anzahl, Größe oder das Dateiformat sind dabei unerheblich. „Wir erklären unseren Kunden die Versandmöglichkeiten von Dateien immer anhand der 3-Egal-Regel“, schildert Alina Elberichs Kollege Marius Haupert. „Egal was, egal wie groß und egal welches Format – der Kunde kann die Datei via Maklernachricht an die Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter senden oder zur Ablage in die Vertrags- oder Schadenakte laden.“ 

Der 29-jährige Versicherungskaufmann begleitet die Kunden schon seit einigen Jahren bei der Einrichtung von ecconnect. Auch die Weiterentwicklung des Kundenportals liegt im Aufgabenbereich der drei IT-Consultants Alina Elberich, Marius Haupert und Markus Niggemeier, die unseren Kunden auf dem Weg zum digitalen Schaden- und Vertragsmanagement zur Seite stehen. 

Gerade bei komplizierten Schadenfällen oder bei komplexen Verträgen kann auch eine digitale Akte schnell durch viele Daten anwachsen. Damit Sie gezielt und zügig die gesuchten Informationen finden können, enthält ecconnect unter anderem eine Stichwortsuche.

Die Daten, die durch uns für Sie in der Vertrags- und Schadenbearbeitung erfasst werden, können mithilfe von wenigen Klicks in treffsichere Statistiken umgewandelt werden. Die Schäden lassen sich im Statistiktool nach Schadentyp oder als Einzelschadenübersicht darstellen und mit nur einem Klick als PDF- oder Excel-Datei ausgeben und in verschiedenen Diagrammtypen darstellen. 

Für das Kundenportal ist keine Installation im IT-System erforderlich. Ecconnect ist eine webbasierte Anwendung, die mit allen gängigen Internetbrowsern wie Firefox, Chrome oder Edge gestartet werden kann. Den Benutzerinnen und Benutzern ist es damit möglich, von überall auf ecconnect zuzugreifen – vorausgesetzt, sie sind mit dem Internet verbunden. Gerade die fortschreitende Flexibilisierung des Arbeitsortes stellt oft hohe Anforderungen an IT-Systeme. Das ecconnect ist dabei ein einfacher Weg für viele Kundinnen und Kunden, digital zusammenzuarbeiten.  

Mit ecconnect können Sie die fortschreitende Digitalisierung und den Weg von Papierakten hin zur vollständig digitalen Aktenverwaltung optimal mitgehen. Unser Consultant-Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um ecconnect – wir sind telefonisch oder vor Ort für Sie da. Sprechen Sie uns an.