Nehmen wir mal an, Wasser tropft aus der Leitung und beschädigt die Produktionshalle oder das Bürogebäude. In diesem Fall gilt es, nicht nur schnell die Leckage zu beenden, sondern auch den Schaden der deas zu melden. Über die Plattform ecconnect kann dieser Schaden unkompliziert angezeigt werden. Denn die digitale Lösung ermöglicht die Verwaltung von Versicherungsverträgen und Schadenfällen. Alina Maria Elberich aus dem Bereich IT-Development berichtet, welche Vorteile die Nutzung für die deas-Kunden hat.

Die deas bietet ihren Kunden mit ecconnect eine umfangreiche Lösung zum schnellen und unkomplizierten Datenaustausch an. In diesem Werkzeug können die Kunden auch in einem Schadenfall Informationen oder Fragen an die jeweiligen Kundenbetreuerinnen und -betreuer beim Makler weitergeben. Das Kundenportal kann ohne aufwändige Installation genutzt werden. Sofort nach dem Aufruf der webbasierten Software sind alle Verträge und Schadenfälle zu sehen. Zudem finden die Nutzerinnen und Nutzer direkt ihre Ansprechpartnerin oder ihren Ansprechpartner bei der deas mitsamt Kontaktdaten und können eine Nachricht an die zuständigen Mitarbeitenden schreiben.

Schnelles Auffinden der Versicherungsverträge

„Das Portal ecconnect gewährleistet einen umfassenden Überblick über die Versicherungsverträge“, schildert die Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen. Bekommt die oder der zuständige Mitarbeitende für Versicherungsthemen auf Kundenseite eine Anfrage aus seinem eigenen Unternehmen, kann sie oder er ohne Aufwand sofort Einsicht nehmen und die gewünschte Information weitergeben. Die aufwendige Suche in den Papierakten entfällt. „Diese Funktion ist besonders interessant, wenn die Mitarbeitenden im Homeoffice arbeiten“, beschreibt die IT-Beraterin. Denn ecconnect ermöglicht den Kunden, jederzeit und von überall auf die Daten zuzugreifen. Zudem können sie ganz unkompliziert beispielsweise Angebotsanfragen über das Portal stellen oder Fahrzeuge an- und abmelden.

Unkomplizierte Meldung der Schäden

Neben der Vertragsverwaltung bietet ecconnect die Möglichkeit, Schäden schnell und unkompliziert mit nur wenigen Angaben an die deas zu melden. „Der Kunde kann den Schaden direkt in ecconnect erfassen und zusätzliche Unterlagen oder Fotos hochladen“, erläutert die IT-Beraterin. Kommunikation und (Arbeits-) Prozesse zwischen Kunde und Makler gewinnen dadurch weitere Transparenz. „Die Bearbeiterin oder der Bearbeiter kann zu jedem Zeitpunkt sehen, wie der Stand der Schadenbearbeitung ist. Zudem kann sie oder er zum Beispiel einsehen, welche Summen bereits ausgezahlt wurden“, berichtet Alina Maria Elberich.

Einfache Auswertung der Schäden

„Mithilfe des integrierten Statistik-Tools können die Nutzerinnen und Nutzer
alle ihre Schäden auswerten. Sie können fundierte Übersichten erstellen, aus denen beispielsweise hervorgeht, wie sich die Schäden auf die Jahre oder die versicherten Objekte verteilen“, sagt die Expertin. Daraus lassen sich dann wiederum die Grundlagen für Risikoanalysen für das jeweilige Unternehmen exportieren sowie Präventionsmaßnahmen ableiten.

Kompetente Weiterentwicklung

Die Software-Entwicklerinnen und -Entwickler der Ecclesia Gruppe, zu der die deas gehört, arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung des Kundenportals und verbessern die Funktionalität. „Wir bieten den Kunden aktuell eine neue, noch nutzerfreundlichere Oberfläche. Sie können die Plattform dadurch intuitiv nutzen.“

Unterstützung bei Fragen zu ecconnect

Wenn die Anwenderinnen und Anwender im Arbeitsalltag Probleme mit der Software haben, können sie sich mit ihren Fragen direkt an den Support wenden – entweder über die entsprechende Hotline oder per Ticketsystem. „In ecconnect gibt es eine Schaltfläche mit einem Fragezeichen. Dort kann der Kunde selbst entscheiden, ob er sein Problem mithilfe von Fachartikeln oder YouTube-Tutorials selbst lösen oder ob er seine Frage per Ticket im ecconnect an den Helpdesk stellen möchte“, erklärt die Expertin. Der Kundenservice wird somit allumfänglich gewährleistet. Besonders die Selbsthilfe-Funktion ist wichtig, denn die webbasierte Anwendung kann rund um die Uhr verwendet werden. Die Anmeldung funktioniert dabei sicher über eine Zwei-Faktor-Authentisierung. Entweder über das OTP-Verfahren – in einer Authenticator-App wird dann eine Sitzungs-PIN generiert – oder per PIN-Übermittlung via Sprachanruf oder SMS.

„Insgesamt bietet ecconnect eine direkte Schnittstelle zwischen der deas und den Kunden. Die digitale Zusammenarbeit bietet den Kunden einen enormen Mehrwert“, resümiert Alina Maria Elberich.

Möchten auch Sie ecconnect verwenden oder haben Sie Fragen zu unserem Kundenportal? Kontaktieren Sie gern das ecconnect-Team telefonisch 05231 603 500 oder per E-Mail unter support@ecconnect.de